重要环节和关键质量控制点都做出基本要求：收件、分拣、运输、投递等环节中有争议的部分有了新标准。特别是，针对近来出现的一些案例，新规有针对性地为消费者权益筑起保护墙。比如，“让邮件飞”的一段视频中工作人员随意抛扔物件的画面让众多消费者记忆犹新。此次新规就对此做了明确：在快件运输的装载和卸载环节，应对快件轻拿轻放，不得对快件进行猛拉、拖拽、抛扔等破坏性动作，确保快件不受损坏。此外，先签字后验收一直行业的“潜规则”，一旦签完字后快件出现的质量问题快递公司概不负责，用户很多时候只能吃哑巴亏。
　　此次《规范》出台，则将清理这些潜规则。据规定，收派员将快件交给收件人时，应告知收件人当面验收快件。快件外包装完好，由收件人签字确认。如果外包装出现明显破损等异常情况的，收派员应当告知收件人先验收内件再签收；快递企业与寄件人另有约定的除外。
　　消费者缺位监管引争议
　　毋庸置疑，星级评定、新国标等政策的出台，都是监管部门重拳整治快递业乱象的重要举措。但是，快递业因此而实现健康、有序的发展，并没有那么简单。
　　就星级评定而言，消费者缺位监管成争议焦点。有分析认为，眼下快递服务星级评