如快件丢失、快件延误、暴力分拣、快递人员服务态度差、索赔纠纷等。这暴露快递业从业人员素质参差不齐、管理松散、监管不严等问题。尤其是，前些日子发生快递爆炸案，更是将快递业乱象推上风口浪尖。
　　随之而来的是，快递业投诉节节攀升。国家邮政局统计数据显示，去年关于快递业务的有效申诉中，有23.3%属快件丢失短少问题，在排行榜上名列第二。
　　新规为行业乱象上紧箍咒
　　为引导快递企业提高服务质量，国家邮政局近日正式下发《快递企业等级评定管理办法(试行)》(以下简称《办法》)，8000多家快递企业将按照服务评价、服务时效、人员素质等综合条件，分为五星、四星、三星、二星四个等级。
　　据悉，《办法》自颁布之日起实施，以期让消费者能够分清快递服务的层次，按照自己的实际情况和期望值来选择快递服务，做到物有所值。与此同时，星级管理的办法，也有助于促进快递行业优胜劣汰，加速快企业转型升级，从而有望提升行业整体水平和竞争力。之前，国家邮政局还颁布了快递“新国标”——《快递业务操作指导规范》(简称《规范》)。作为快递行业新国标，给快递业乱象上了“紧箍咒”。
　　据悉，新国标对快递业务全程作业的