中国的电子商务的迅猛发展，快递业也进入了飞速发展期。然而，在高速增长的背后，由于缺乏强制性规范措施，市场准入门槛又比较低，加之监管出现漏洞，快递业诸多潜规则不断被暴露于阳光下。尽管，国家邮政局已相继出台相关政策，予以规范。但是，规范略显“温柔”，消费者缺位监管等，仍让业界和市场担忧。
　　顽疾多发成投诉重灾区
　　去年，我国快递业务年产值达到600亿元，并保持超过20%的年均增长。国家邮政局近日发布的2011年上半年邮政行业经济运行情况显示，上半年，规模以上快递服务企业完成业务量15.8亿件，同比增长52.8%。期间，国内快递业务量同比增幅为55.8%，比去年同期提高30.9个百分点。
　　近日，国家邮政局公布《邮政业发展“十二五”规划》，提出我国邮政业收入将在十一五末的基础上翻一番，达2580亿元的目标。其中，快递业务收入计划将达到1430亿元，比十一五末增长1.5倍。
　　以上数据证明，我国快递业呈高速发展态势。但任何一个行业的快速发展，或多或少都存在隐患，快递业也如此。
　　当下，全国8000多家快递企业良莠不齐。据分析，目前有八成快递企业还达不到指导规范的要求。换句话说，大部分的快递企业都存在弊病，诸